В рамках деловой программы Форума состоится тематический трек «Клиентский опыт», направленный на повышение качества обслуживания покупателей и улучшение их опыта взаимодействия с ритейлерами.
В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся потребительских предпочтений ритейлеры сталкиваются с необходимостью поиска новых подходов к работе с клиентами. Правильно выстроенная стратегия общения становится ключевым фактором успеха бизнеса, влияющим на лояльность покупателей. Это во многом определяет актуальность тематического трека «Клиентский опыт».
Трек «Клиентский опыт» — это несколько аналитических и экспертных сессий, объединённых общей тематикой:
Экспертная сессия: «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС КАК ИСТОЧНИК ДОХОДА»
Сессия посвящена ключевым трендам в клиентском опыте: как меняется подход к сервису, как находить баланс между ожиданиями клиентов и ограничениями бизнеса, снижать затраты на поддержку и удерживать клиентов с помощью эффективных инструментов.
Читать подробнее....
Экспертная сессия: «ТЕХНОЛОГИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: AI, VOICE BOT И НЕЙРОСЕТИ»
Сессия о технологиях, которые трансформируют клиентский сервис: как использовать AI, ботов и нейросети для персонализации, автоматизации и роста продаж. Участники обсудят, как быстрее адаптироваться к изменениям и опережать конкурентов.
Читать подробнее...
Регистрация на Форум доступна по ссылке