Участники стратегической сессии «Модель торговли — образ будущего» проанализировали болевые точки отрасли и очертили контуры рынка на ближайшие годы. Несмотря на острые разногласия по ряду вопросов, эксперты сошлись во мнении: дальнейшее развитие ритейла возможно только в рамках омниканальной модели на принципах честной конкуренции.
Данная позиция находит подтверждение в текущей динамике рынка. По данным Минпромторга, объем розничной торговли по итогам прошлого года достиг 62,3 трлн рублей. Доля онлайн‑сегмента закрепилась на уровне 21 % (13,2 трлн рублей), темпы прироста в 2026 году несколько снизились, но остаются двузначными — около 18 %. Как отметил статс‑секретарь, заместитель министра промышленности и торговли Роман Чекушов, сегодня важно сместить фокус с точечных регуляторных решений на формирование единой торговой экосистемы. «Нам важно понимать динамику потребительского спроса в разных форматах и каналах, чтобы концентрировать усилия там, где это действительно востребовано», — подчеркнул он.
Одна из главных проблем, которую открыто обсуждали участники, связана с дисбалансом конкуренции между разными участниками рынка. Феликс Либ, председатель совета директоров «М. Видео», привел показательный пример: покупка на маркетплейсе нового IPhone обойдется потребителю примерно на 30% дешевле, чем в «классическом» цифровом ритейлере. «Это ставит под угрозу устойчивость сетей: если потребитель найдет тот же товар существенно дешевле, он уйдет туда, где цена ниже», — отметил Либ. Схожую озабоченность выразил Евгений Мовчан («Петрович»), указав, что без равных условий в регуляторном и налоговом поле рынок будет продолжать деформироваться. В частности, по‑прежнему остается нерешенным вопрос взимания НДС при трансграничной торговле — тема, которая обсуждается не первый год, но так и не получила системного решения.
При этом представители бизнеса все чаще призывают перестать искусственно делить рынок на онлайн и офлайн. Дмитрий Алексеев, совладелец и президент DNS, заявил, что такое деление уже не отражает реальности: «Мы все давно живем в едином информационном пространстве, и для потребителя канал — это просто окно в мир товаров». Эту позицию поддержал директор по взаимодействию с региональными органами государственной власти Оzon Владимир Гончаревич. Он отметил, что отрасль фактически уже пришла к пониманию устойчивости омниканальной модели.
Клиентоцентричность участники сессии трактовали не только через удобство и ассортимент, но и через эмоциональный опыт и даже «эмоциональные корзины». Екатерина Лобачева, президент Х5, рассказала, что в Корее, где онлайн‑рынок наиболее развит, до 36 % фуд‑ретейла приходится на онлайн, но при этом сохраняются форматы, где покупатель формирует корзину, не завершая покупку: так он удовлетворяет потребность в выборе, а не только в приобретении. «Наша задача — совместить эмоцию, уникальность и дать потребителю лучший продукт за лучшую цену, с той самой эмоцией, за которой он пойдет в тот или иной канал», — пояснила Лобачева. При этом роль технологий в понимании потребителя растет: по словам Лобачевой, без искусственного интеллекта и больших данных уже невозможно принимать точные решения по ассортименту и ценообразованию.
Максим Протасов, руководитель Роскачества, добавил, что в перспективе значительную часть покупок будут совершать не сами люди, а их цифровые помощники. Это предъявляет к ритейлерам новые требования по прозрачности. Кроме того, важной остается борьба с фальсификатом и контрафактом: по словам Протасова, несмотря на снижение доли нарушений, проблема сохраняется, особенно в непродовольственных категориях.
Сохранение многоформатности рынка участники сессии рассматривали как залог устойчивости и удобства для разных групп потребителей. Владимир Сорокин («Группа Лента») обозначил тренд на трансформацию гипермаркетов в «места притяжения»: покупатель приходит туда не только за товарами, но и, чтобы провести время с семьей, воспользоваться сопутствующими сервисами. Магазины у дома продолжат развиваться, отвечая на запрос общества в доступности и комфорте. Отдельный потенциал видят в традиционных рынках: Руслан Исмаилов («Рынок.Онлайн») отметил, что, несмотря на технологическую отсталость, рынки обладают уникальными преимуществами — специализированным ассортиментом, особыми условиями хранения и транспортировки, а также культурной ценностью для старшего поколения. «У рынков есть светлое будущее: мы можем внедрить туда уже отработанные в сетевом ритейле технологии и дать им новый импульс», — считает Исмаилов.
Поддержка российских производителей, по мнению спикеров, должна быть системной и долгосрочной. Анна Мелешина («Магнит») рассказала о практике стратегического партнерства с поставщиками, когда сеть и производитель совместно планируют ассортимент на годы вперед. В качестве примера она привела работу в Дагестане: более пяти лет «Магнит» системно выводит на федеральный уровень фермерские хозяйства, расширяя линейку свежих продуктов и СТМ. «Это не благотворительность, а работа с ассортиментом и локальными поставщиками, которая закрывает реальные потребности потребителей», — подчеркнула Мелешина.
Важную роль в поддержке отрасли играют и финансовые институты. Наталья Ляхович из «Газпромбанка» отметила, что промышленные и торговые проекты требуют партнерства на горизонте 10-15 лет. Инструменты на базе больших данных, такие как Альфа-Инсайт от «Альфа‑Банка», позволяют ритейлерам точнее определять ниши и делать гиперперсонализированные предложения, повышая эффективность каждого канала.
По итогам сессии ключевые предложения по выравниванию условий для онлайн‑ и офлайн‑игроков, поддержке локальных производителей и цифровизации рынков планируется направить в Минпромторг.