— Рассказывает генеральный директор компании «Wilstream» — контакт-центр для бизнеса, Оксана Панфилова.
Исследования показывают, что более 80% клиентов готовы платить больше за хороший сервис.
Важная часть сервиса — возможность получить быстрый ответ через удобный канал связи. Омниканальность обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентом, сохраняет историю обращений и обеспечивает лучшее обслуживание.
В контакт-центрах внедряются цифровые технологии и искусственный интеллект. ИИ помогает в анализе диалогов, автоматизации процессов и улучшении сервиса клиентов. Чат-боты, работающие в мессенджерах и на сайтах, решают стандартные запросы и направляют клиентов на нужных сотрудников.
Тем не менее, технологии имеют ограничения, и многие клиенты предпочитают общение с живым оператором. Поэтому внедрение ИИ требует внимательного подхода и участия человека.
Помимо поддержки клиентов, Wilstream постоянно разрабатывает новые решения для бизнеса. Например, услуга Видеоконтроль продаж и сервиса помогает ритейлерам понять, что надо предпринять для повышения продаж и определить зоны роста менеджеров.