В 2024 году Группа М.Видео-Эльдорадо активно развивает собственное сервисное направление и запускает в своих магазинах фирменные зоны «М.Мастер», предлагающие полный спектр услуг ремонта и сервисного обслуживания.
Первые 13 зон уже открыты и работают в магазинах М.Видео в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Новосибирске. А в ближайшее время «М.Мастер» придет в Казань.
«М.Мастер» — единый центр помощи клиентам, включающий доставку, установку, настройку, ремонт и другие услуги, которые можно заказать как онлайн, так и в магазинах. Здесь покупатели могут не только сдать технику в ремонт, но и получить помощь на месте. Например, поменять разбитый дисплей телефона или защитить его с помощью износостойкой плёнки. Важно, что «М.Мастер» принимает для ремонта технику и электронику как купленную в магазинах М.Видео и Эльдорадо, так и у сторонних продавцов. Услуга особенно актуальна для российских покупателей, столкнувшихся с закрытием рядом зарубежных производителей собственных авторизованных сервисных центров. В частности, для ремонта принимается техника таких брендов, как Apple, Samsung, Huawei, Realme, Xiaomi и других. Запуск и развитие сервисных зон «М.Мастер» является неотъемлемой частью трансформации бизнеса и продолжения курса на развитие бесшовного клиентского опыта, который предусматривает расширение присутствия на всех этапах пути потребителя.
«М.Мастер» станет единым центром комплексной помощи собственным и сторонним клиентам. Прочные отношения с производителями техники и успешный опыт сотрудничества с несколькими сотнями проверенных сервисных центров по всей России в рамках собственных гарантийных обязательств позволяют организовать эффективную и качественную поддержку клиентов.
Также в зонах «М.Мастер» покупатели могут воспользоваться сервисом трейд-ин (сдать свое устройство и купить новое со скидкой) и оформить подписку на смартфоны с одобренной кредитной линией. Клиенты М.Видео-Эльдорадо смогут регулярно обновлять смартфоны и оплачивать покупки с помощью возобновляемого лимита кредитных средств, не дожидаясь полного погашения рассрочки, получая повышенный кешбэк, сервисное обслуживание и максимальные скидки при сдаче старого устройства. Единожды оформленный возобновляемый лимит М.Рассрочки доступен на 12, 18 или 24 месяца, а максимальный объём лимита составляет 300 тысяч рублей, что позволяет клиентам в любое время после покупки телефона в М.Рассрочку принять решение о его замене на новый. При этом не нужно дожидаться полного погашения рассрочки на купленный телефон, достаточно приобрести новый, сдав старый телефон и оплатив разницу в стоимости одобренным лимитом.
Также в зонах «М.Мастер» покупатели могут приобрести восстановленную технику Apple, смартфоны Samsung, ноутбуки на ОС Windows от таких брендов, как Huawei, Asus, Honor и Thunderobot. В будущем планируется расширить продажи за счёт восстановленных приставок, смартфонов и планшетов на ОС Android и мелкой бытовой техники.
Оценка восстановленного устройства производится инженером сервисного центра «М.Мастер» с учетом внешнего состояния и с использованием программного обеспечения, исключающего влияние человеческого фактора. Процедура занимает от 15 минут. Помимо этого, проводится дополнительная предпродажная обработка по гигиеническим стандартам. Все продаваемые устройства технически исправны.
В ближайшее время перечень оказываемых услуг в рамках сервисных зон «М.Мастер» будет расширен — к существующим категориям смартфонов, планшетов и ноутбуков для ремонта и сервиса добавятся такие категории, как кофемашины, чайники, утюги, пылесосы, товары для красоты и ряд другой мелкой бытовой техники.
Также из нововведений планируется предоставление уникальной услуги для клиентов по чистке и стерилизации телефонов и наушников, которая будет выключать в себя чистку от пыли и засоров, продувку воздухом, дезинфекцию и стерилизацию.
Помимо зон в магазинах для клиентов работает выездной сервис М.Мастер. Для масштабирования доставок и установок день в день, повышения скорости обслуживания и качества М.Видео-Эльдорадо нарастила собственный автопарк до более чем 200 грузовиков российских производителей. К концу 2025 года парк выездного сервиса достигнет порядка 500 авто.