На форсайт-сессии Е-Ритейл Форума 22 сентября сети, платформы, регуляторы и аналитики обсуждали, как должны сосуществовать разные форматы торговли. Речь шла не только о выборе между магазином и интернетом: покупатель ищет товар в приложении, проверяет наличие поблизости, выбирает доставку или получает заказ в торговой точке. Поэтому для него это единый процесс, хотя за его этапы могут отвечать разные участники рынка. Как отметил модератор сессии, председатель АКОРТ Станислав Богданов, физический магазин в такой модели остаётся местом контакта с клиентом и одновременно помогает собирать, выдавать и обслуживать онлайн-заказы.
Развитие цифровых сервисов происходит одновременно с расширением торговых сетей. По данным АКОРТ, у её участников в 2025 году было 117,6 тыс. магазинов — на 5,8% больше, чем годом ранее. Эти цифры относятся к членам ассоциации, а не ко всей рознице. Для ритейлера важно согласовать сведения о цене, ассортименте и условиях покупки во всех каналах: если они расходятся, покупателю сложнее завершить заказ и вернуться.
Представитель Минпромторга Никита Кузнецов высказался за справедливые условия для участников рынка. Руководитель регуляторной политики X5 Дарья Семидетко также поддержала идею единых правил, которые, по её мнению, могут помочь нишевым платформам и специализированным магазинам. Пока это позиции участников дискуссии: текст согласованных норм и сроки их принятия не представлены. При их разработке потребуется определить ответственность сети, площадки и других сервисов на каждом этапе продажи, особенно если один товар покупатель видит в нескольких каналах, а оплачивает и получает через разные компании.
Отдельная тема — будущая роль ИИ при выборе товара. Представитель RWB Анна Арутюнян поставила вопрос о видимости предложения, когда поиск покупатель поручает агенту. «Магнит» связал развитие форматов с роботизацией и ИИ, а аналитик Михаил Бурмистров отметил поиск дополнительных доходов в ритейл-медиа, рекламе и финансовых сервисах. Он считает, что место останется для разных форматов — от дискаунтеров до быстрой доставки, если они решают задачу покупателя. Сергей Панфилов из Центрального университета обратил внимание на привычку людей свободно переходить между онлайном и офлайном. Это перспективные сценарии, а не свидетельство того, что агенты уже управляют большинством покупок. Общий ориентир для компаний — видеть путь клиента целиком, от поиска и сравнения до получения товара и следующего заказа.