Клиентский сервис сегодня строится на принципе клиентоцентричности: в центре внимания человек с его потребностями и ожиданиями. Ключевые тренды отрасли — автоматизация, персонализация и скорость обслуживания — помогают компаниям отвечать клиентам быстрее и точнее, например, через чат‑ботов для типовых запросов. Однако в ситуациях, требующих эмоциональной поддержки или нестандартных решений, незаменим человек: только он способен проявить сочувствие и предложить гибкий подход. Клиентоцентричность строится на экосистеме, где ИИ и люди дополняют друг друга для удобства клиента.
23 июня в рамках Международного Форума бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» пройдёт экспертная сессия «Клиентский сервис — клиентоцентричность в действии». Участники обсудят, как выстроить по‑настоящему клиентоцентричную стратегию, какие инструменты помогают лучше понимать потребности аудитории и как измерять эффективность сервиса. Также спикеры поделятся реальными кейсами трансформации клиентского опыта в российских компаниях.
О чём поговорим?
- Тренды клиентского сервиса: автоматизация, персонализация, скорость;
- Как оставаться человекоцентричным в цифровом мире?
- ИИ в клиентском сервисе: «мода» или необходимость?
- Какие задачи можно передать чат-ботам и ИИ, а где нужен человек?
- Какие технологии необходимы для улучшения клиентского сервиса?
- Отношение клиентов к ИИ — ассистентам и реальная эффективность внедрённых решений.
Модерировать сессию будет Павел Домнин, руководитель омниканального развития и интернет-коммерции «Мега».
Регистрируйтесь на Форум по ссылке