Современный покупатель ожидает не просто товар, а бесшовный персонализированный опыт с возможностью свободно переключаться между онлайн и офлайн каналами. Для построения эффективного клиентского маршрута ритейлеры используют карту пути клиента (CJM), CRM системы и инструменты на базе ИИ: чат боты, алгоритмы рекомендаций и предиктивную аналитику, которые помогают автоматизировать обслуживание, персонализировать предложения и прогнозировать отток клиентов. Чтобы побудить покупателя вернуться, бренды комбинируют технологические решения с эмоциональными стимулами — программами лояльности, эксклюзивным контентом и персональными скидками, создавая устойчивую ценность и укрепляя приверженность к бренду.
23 июня в рамках Международного Форума бизнеса и власти Неделя Российского Ритейла состоится экспертная сессия «Добавить в корзину! Клиентские пути различных форматов». Участники обсудят, как трансформируется путь покупателя в условиях цифровизации и омниканальности, какие инструменты помогают увеличивать конверсию и лояльность, а также как ритейлерам адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей.
Вопросы для обсуждения:
- Что хочет клиент? Как изменятся приоритеты в сервисе, продуктах и каналах?
- Каких сервисов покупатели сегодня ждут от офлайн ритейла?
- Как побуждать покупателей /посетителей приходить повторно?
- От запроса в поисковике до постоянного клиента: как построить маршрут?
- Автоматизированные инструменты работы с клиентским опытом;
- Как ИИ решает главные боли бизнеса в клиентском сервисе?
Модератор сессии — Надежда Романова, директор по маркетингу «Леонардо».
Регистрация на Форум — RETAILWEEK.RU