В рамках сессии «Сервисы и форматы: Как продавать косметику и средства по уходу в новой модели ритейла» эксперты бьюти-индустрии обсудили, как изменились правила игры на рынке косметики и средств по уходу. Главный вывод: классические продажи уходят в прошлое, уступая место сложным клиентским сценариям, где онлайн и офлайн перестали быть альтернативой и стали единой экосистемой.
Диана Курбатова открыла сессию примером практической трансформации, рассказав о ребрендинге «М-косметик» и создании флагманского магазина сети «М-кос». Этот кейс стал наглядной иллюстрацией того, как обновление формата и визуальной концепции может перезапустить диалог с покупателем.
Алексей Никитин и Наталья Кезикова заявили, что «онлайн перестал быть модным». Он стал нормой и основой диалога с покупателем, а не преимуществом. Современный клиент живет одновременно в двух мирах — цифровом и физическом, свободно перемещаясь между ними. Главный вызов сегодня это не просто продажа товара, а конкуренция опыта в рамках единого сценария. Покупатель выбирает не бренд, а удобный и впечатляющий путь взаимодействия с ним.
Евгений Соболев представил технологическое решение, которое выводит персонализацию на новый уровень. Спикер рассказал о технологии анализа кожи лица человека, позволяющей подбирать уход, косметику и даже схемы лечения с высокой точностью. Это превращает магазин из точки продаж в диагностический центр, где решение принимается на основе объективных данных.
Ксения Медведева подвела итог форматовому разнообразию. По ее словам, все производители и ритейлеры постепенно заняли свои ниши и теперь предлагают покупателю не просто товар, а аутентичные услуги. Каждый игрок формирует свою уникальную идентичность, чтобы выделиться на рынке.
Рынок косметики и ухода вступил в эру «гибридного покупателя». Он не делит свой опыт на онлайн и офлайн — для него это единое пространство. Чтобы продавать в этой новой модели, ритейлу необходимо интегрировать технологии, делиться опытом и идти по собственному уникальному пути.