22 июня прошла экспертная сессия «Большие данные: стратегия эффективного использования». Участники сессии сошлись во мнении, что сбор информации уже должен войти в привычку всех ритейлеров. Главный вызов сегодня — это интерпретация данных и мгновенное внедрение их в бизнес-процессы.
Меланья Саакян обозначила новые реалии рынка, отметив популярность маркетплейсов и готовой еды. Однако главным трендом стало смещение фокуса с ценовой конкуренции на управление опытом клиента. «Если вы хотите конкурировать не ценой, важно формировать покупательский путь, формировать для клиента правильный сценарий», — подчеркнула она.
Михаил Кораблев акцентировал внимание на важности точности измерений. В эпоху Big Data критически важно уходить от общих показателей к детальной портретике аудитории. Аналитика позволяет рассчитывать реальное количество уникальных посетителей, анализировать их половозрастную структуру и распределение потоков во времени, а также решать задачи по борьбе с недобросовестным трафиком «stop shoplifter».
Дмитрий Медников призвал ритейлеров к консолидации усилий в освоении технологий, чтобы не отставать от мировых трендов. «Нам необходимо найти способы, чтобы быстро, четко, внятно интерпретировать большие данные в наш бизнес. Это вопрос не сегодняшнего дня, это вопрос вчерашнего дня», — добавил Медников.
Юрий Дюбченко напомнил, что машина не заменит человека в принятии финальных решений. Для успешного использования данных критически важны корпоративная культура и выстроенные процессы. Особое внимание было уделено тестированию гипотез как основе для развития. Юрий отметил: «Важна культура и процессы работы с данными, от них никуда не деться несмотря на новые технологии».
Екатерина Гаммель подтвердила, что Big Data стали универсальным инструментом как для крупного, так и для малого бизнеса в сфере рекламы. Без глубокой аналитики сегодня невозможно запустить эффективную кампанию. Екатерина подчеркнула обязательность проведения А/Б-тестов и постоянного выдвижения гипотез, чтобы тестировать креативы и измерять реакцию аудитории на каждое действие.
Главный вывод дискуссии — большие данные уже не опция, а базовая необходимость. Ключ к успеху лежит в симбиозе современных технологий анализа и человеческой экспертизы для проверки гипотез. Российский ритейл стоит на пороге новой эры, где выигрывает тот, кто умеет применять цифры быстрее конкурентов.