22 сентября в рамках Е-РИТЕЙЛ ФОРУМА состоится экспертная сессия «Конкуренция последней мили: как бизнесу сохранить качество сервиса», посвященная ключевым вызовам и перспективам рынка доставки.
Последняя миля остается одним из главных факторов конкурентоспособности в ритейле и электронной коммерции. Рост ожиданий покупателей, дефицит кадров, развитие технологий и постоянное давление на экономику бизнеса заставляют компании пересматривать подходы к организации логистики и клиентского сервиса.
Участники сессии обсудят, какие изменения происходят на рынке доставки и как они влияют на качество обслуживания и финансовые показатели компаний. Особое внимание будет уделено управлению курьерскими службами, развитию новых форматов доставки и поиску баланса между скоростью, стоимостью и удобством для потребителя.
Среди ключевых тем:
- Тенденции доставки на последней миле. Что изменилось в ожиданиях клиентов и экономике доставки?
- Реестр курьеров как новая реальность. Как правильно работать с курьерами?
- Как скорость доставки влияет на конверсию, средний чек и лояльность? Есть ли измеримая зависимость?
- Беспилотная доставка (роботы-курьеры, дроны) — это будущее за углом или технология, которая не окажет влияния на массовый рынок?
- Возвраты — это «тихий убийца» маржинальности. Как последняя миля влияет на стоимость и удобство возвратов?
Модератором сессии выступит Ольга Сатановская, генеральный директор PIM Solutions.
Эксперты отрасли поделятся практическими кейсами, актуальными данными рынка и опытом внедрения решений, позволяющих сохранять высокий уровень сервиса в условиях растущей конкуренции.
Вся программа и регистрация доступны на сайте: forum-eretail.ru