23 сентября в рамках Е-Ритейл Форума состоится экспертная сессия «Клиентский сервис. Как превратить сервис в конкурентное преимущество».
Качественное обслуживание становится одним из ключевых факторов выбора, покупатели ожидают одинаково высокого уровня сервиса независимо от того, где они взаимодействуют с компанией — в магазине, на сайте, маркетплейсе, в социальных сетях или мессенджерах. При этом бизнесу важно не только соответствовать растущим ожиданиям клиентов, но и понимать, как сервис влияет на лояльность, повторные покупки и финансовые результаты.
В рамках сессии участники обсудят:
- О трендах в клиентском сервисе: что меняется, как внедрить в процессы, какие сервисы и приёмы помогают?
- Как объединить сервис во всех каналах — онлайн, офлайн, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, телефон?
- Как сделать сотрудников не «исполнителями скриптов», а «адвокатами клиента»
- Как измерить вклад клиентского сервиса в бизнес-результат?
- Wow—сервис: кейсы и примеры
Модератором дискуссии выступит Надежда Романова, директор по маркетингу «Леонардо».
Сессия состоится 23 сентября с 14:00 до 15:30 в зале «Альфа-Банк»
Регистрация на Форум доступна на сайте: forum-eretail.ru