Удержание покупателей в интернет-торговле стало одним из главных вопросов пленарного заседания Е-Ритейл Форума 2026. Представители торговых компаний и платформ обсудили, как повышать частоту покупок, когда онлайн-заказ уже стал привычным действием. Заседание «Розница и интернет-торговля на общем перепутье» прошло 22 сентября в Москве. Его итоги изложила Ассоциация компаний интернет-торговли; состав участников указан в программе форума.
Общий мотив выступлений — одного широкого ассортимента и быстрой доставки уже недостаточно, чтобы человек снова выбрал тот же сервис. Компании ищут дополнительные точки контакта, точнее подбирают предложения и стараются выполнить обещания на каждом этапе заказа. При этом часть задач по-прежнему требует участия сотрудника.
Бороться приходится за следующий визит
В изложении АКИТ участники отметили, что аудитория электронной торговли в России уже велика, поэтому дальнейший рост всё сильнее зависит от возвращения существующих покупателей. Для бизнеса это меняет вопрос: важно понять не только откуда пришёл новый клиент, но и по какой причине он открыл приложение повторно.
Повторный визит может начинаться ещё до выбора конкретного товара. Человеку нужно решить бытовую задачу — купить продукты, заказать обед, подобрать одежду или материалы для ремонта. Сервис, который оказывается полезным в подходящий момент, получает шанс стать привычной точкой входа в покупку.
Это редакционное обобщение выступлений участников, а не заявленный показатель эффективности одной модели.