22–23 сентября в Центре международной торговли в Москве прошёл Международный форум технологий и инноваций Е-Ритейл Форум. Организаторами Форума выступили Минпромторг России и Российская Ассоциация экспертов рынка ритейла. За два дня эксперты от ритейла, маркетплейсов и технологических компаний, аналитики и представители органов власти обсудили, где искать рост на замедляющемся рынке, какие технологии уже работают на продажи, и как выстраивать стратегию в условиях высокой неопределённости.
Главный вывод форума: время экстенсивного роста интернет-торговли подходит к концу. Онлайн-аудитория в России уже составляет около 100 млн человек, привлечение новых покупателей дорожает, и конкуренция смещается к удержанию клиента, персонализации и эффективности каждой операции. Параллельно рынок перестраивает логистику и осваивает новый канал продаж — покупки через ИИ-агентов.
Участники пленарного заседания — АКИТ, ВсеИнструменты.ру, RWB, Азбука вкуса, СТД «Петрович», Купер, Lamoda, Яндекс.Маркет, Uzum E-commerce — сошлись во мнении, что бесконечная полка и быстрая доставка уже стали для покупателя базовым стандартом. Персонализация постепенно превращается в обязательный элемент сервиса. При этом у разных категорий сохраняются свои приоритеты: в продуктах важнее скорость доставки, в одежде — возможность примерки. В ситуации, когда уровень доверия важнее бесконечной полки, ключевым фактором удержания клиента становятся финтех-сервисы и экосистемы. Так, RWB развивает экосистему в сферах здоровья, путешествий и финтеха, при этом доставка сохраняет роль якорного сервиса площадки. Об этом рассказала директор направления по антимонопольной и регуляторной политике Анна Арутюнян.
Стратегическая сессия: развитие в условиях неопределенности
Главной темой стратегической сессии стала перестройка логистической модели маркетплейсов. Совладелец и президент группы компаний DNS Дмитрий Алексеев заявил, что в начале года рынок обсуждал, какую долю займут маркетплейсы, но летом стало понятно, что вопрос стоит иначе. Если ситуация не изменится, пик FBO-логистики уже пройден, переход на FBS повлечет существенные изменения, и рынку предстоит адаптироваться к ним.
Директор департамента развития внутренней торговли Минпромторга России Никита Кузнецов назвал текущую ситуацию новой реальностью, связанной с атаками на складскую инфраструктуру, значительная часть работы регулятора теперь связана не столько с регулированием, сколько с управлением рисками. По оценке представителя министерства FBO уходит в прошлое, а это должно дать плюсы офлайну. Президент Inventive Retail Group Тихон Смыков согласился, что товара в одном отдельном месте будет храниться все меньше. Отдельным источником неопределенности остается регулирование. Открытыми остаются правила трансграничной торговли, администрирование технологического сбора и требования к маркировке. Директор по операциям и эффективности СТД «Петрович» Данил Скворцов отметил, что средств на инвестиции на фоне ужесточения регулирования становится меньше, и больше половины из них уходит на задачи, не связанные с клиентом. Меняется и покупатель. Вице-президент по взаимодействию с органами государственной власти X5 Борис Огарков сообщил, что наблюдается охлаждение спроса даже в менее эластичной категории. Если клиент добрался до магазина, ему уже недостаточно предложить ассортимент и цену — нужны эмоция и впечатление.
Технологии и искусственный интеллект
Главной технологической темой форума стали искусственный интеллект и агентная коммерция — продажи, которые начинаются в диалоге с ИИ-ассистентом. Data Insight вместе с Яндексом разработала методику исследования агентной коммерции. По расчетам компании, к 2032 году около 11% трат покупателей будет проходить через ИИ-агентов. Другие исследователи дают сопоставимые оценки. Технологическая основа канала уже появилась. Руководитель привлечения YCP Наталья Акимова рассказала, что создано решение, позволяющее совершать покупки из Поиска и Алисы в один клик. Прогноз ВсеИнструменты.ру — около 15% покупок через агентов в ближайшие три-пять лет. Покупатель ставит ассистенту комплексную задачу и просит найти магазин, который привезет все необходимое. Консультация уходит в ИИ, и клиент приходит в магазин более подготовленным.
В рамках отраслевых сессий эксперты обсуждали, как ИИ-агенты формируют путь клиента, как масштабировать ИИ-инструменты без просадки выручки и кто будет создавать спрос в эпоху ИИ. Кроме того, серьезное обсуждение вызвали темы последней мили и автономной доставки, роботизации складов, кибербезопасности, клиентского опыта, отношений селлеров и маркетплейсов, торговли с Китаем и экспорта через e-commerce.
Е-Ритейл Форум 2026 показал рынок, который перестраивается сразу в нескольких направлениях: покупатель становится рациональнее, логистика маркетплейсов переходит к более распределённой модели, а технологии, от персональных рекомендаций до ИИ-агентов, становятся главным инструментом роста.
В рамках Форума прошло награждение победителей премий E-Retail Awards и Retail Technology Design Awards.
Стратегический партнер Форума — Альфа-банк, генеральный партнер — Яндекс.Маркет.